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紫蘋果裝飾回頭客冠軍總經理是如何煉成的

發表:2017/05/11作者:網站管理員瀏覽:15109

繼2015年獲得高層回頭客冠軍以來,無錫公司總經理方天輝的回頭客產量一直居高不下,2016年再次獲得高層回頭客冠軍,他回頭客產生與維護的秘訣是什么?讓我們一起來聽聽方總的分享!



1、走出去,與各界精英建立聯系,不斷學習提升,獲得幫助和更多機會。

公司總經理的視野高度,即是公司全員的視野高度。不斷走出去,進入精英圈層,不僅是對于自己的提升學習,更能結識到更多同道中人,也得到更多機會。



2、認真、細致服務客戶,深入了解客戶需求,與客戶交流中不斷發現公司管理短板,不斷修正!與重要客戶建立良性溝通,確保客戶滿意度。

一次信任容易,二次信任難。如何保障高回頭客,根本還是在于質量與服務!方總在提供回頭客的情況下,也多了很多與客戶直接接觸的機會。在與客戶交流中,方總深度掌握客戶的對于品質與服務的需求,從而發現公司的管理不足之處,不斷完善公司品質服務,贏得客戶的再選擇。



3、裝修可以結束,朋友關系繼續

裝修結束,朋友還是朋友,方總會主動去經營朋友關系。比如公司針對客戶組建的健康俱樂部,為老客戶提供的過節關懷等,平時與志同道合的老客戶朋友一起吃個飯,看個球賽……主動去維系朋友關系,讓方總在與朋友相處中得到快樂,也結識越來越多的朋友。



4、懂得付出 ,及時、快速幫助客戶處理棘手問題

裝修中難免出現一些小問題,客戶在遇到問題時及時幫助他們解決問題,主動承擔責任,主動去付出的方總,也在得到客戶的認可的道路上越走越順暢。



方總,作為一名總經理,深入一線,傾聽客戶需求,把關品質,完善管理,也許才是打造精品,贏得回頭客的根本原因!



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